1. 客户服务与咨询
接听客户来电（网点固话/企业微信），解答关于运费、时效、禁寄品、网点地址的咨询。
处理平台上客户的留言，引导客户完成下单、改址、预约上门等操作。
2. 异常件处理
跟踪滞留件、破损件、延误件，主动联系发件人或收件人告知处理进度。
登记异常信息（如“外包装破损”、“客户拒收”），协调快递员与仓库进行后续操作。
3. 数据录入与系统操作
在快递系统（如中通、韵达、顺丰等内部系统）中准确录入运单信息。
扫描签收单，上传电子回单，确保系统数据与实物状态同步。
4. 投诉与售后
受理客户投诉，安抚客户情绪，记录投诉原因并转交责任快递员或主管。
跟进投诉处理闭环，对已处理投诉进行回访，提升客户满意度。
5. 内部协调
作为网点内勤枢纽，协调快递员派件路线调整、临时揽收任务分配。
协助主管统计每日派件量、问题件率等运营数据

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