岗位职责
1、管理客服团队，负责进港、出港、理赔申诉整体客服工作，人员排班、日常工作督导；
2、管控投诉、12305申诉工单，完成工单闭环，降低升级投诉；
3、协调网点处理快件异常，管控理赔成本，输出客服相关数据报表；
4、开展客服培训，优化服务流程，落实品牌及邮政管理局服务考核指标；
5、重大纠纷处理，团队绩效及人员管理。
 
任职要求
1、3年以上快递客服管理经验，熟悉快递理赔、申诉处理流程；
2、会数据分析，较强沟通协调、抗压能力；
3、熟练办公软件，了解快递行业相关制度；
4、有团队管理经验，具备问题推动整改能力。

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